Вопрос эксперту

Здравствуйте, Елена Даже по уже принятым заявлениям возвраты денежных средств приостановлены! Тур операторы ссылаются на рекомендацию Ростуризма с которой вы можете ознакомиться у них на сайте https://www.russiatourism.ru/ Далее следует цитата с сайта Ростуризма: В сложившейся ситуации представляется допустимым и не противоречащим законодательству Российской Федерации о туристской деятельности для туристов и туроператоров рассмотреть следующие возможные решения: - замену направления на другие (альтернативные) направления, не меняя сроков запланированного отпуска; - перенос сроков совершения путешествия, в том числе с выбором другого направления (места отдыха), на удобные для туриста даты в течение года, сохранив денежные средства у туроператора; - иные решения, максимально учитывающие взаимные интересы обеих сторон. С уважением, Александра Добровольская

Здравствуйте, Максим Спасибо за ваш вопрос! Вы приобретали тур через агенство ( т.е через нас) и у вас договор с нами! Анекс тур с физическими лицами не работает и не заключает с ними договор! У нас агенский договор с тур оператором и мы в данном случае выступаем его доверенным лицом, и все возникающие вопросы вы адресуете нам, а мы в свою очередь решаем их с тур оператором. С уважением, Александра Добровольская

Здравствуйте, Виктория Спасибо за ваш вопрос! на данный момент в связи с форс-мажорными обстоятельствами и на основании рекомендации Росстуризма возврат денежных средств по всем турам временно преостановлен! Туры с вылетами после 20 апреля 2020 года остаются активными и аннулированы не будут. Отмена возможна только с удержанием фактически понесенных туроператором расходов (до 100% от стоимости тура). В данном случае мы рекомендуем не паниковать и дождаться нормализации ситуации во избежание потери денег. С уважением, Александра Добровольская

Здравствуйте, Евгения! Практически все туристические операторы ( при не желании туриста вылетать по турам) замораживают средства/оставляют на депозите до стабилизации обстановки в стране, и идут в счет оплаты нового тура на более отдаленные даты. За более подробной информацией обращайтесь, пожалуйста, в офис продаж, в котором Вы приобретали тур. С уважением, Екатерина Соловьева

Здравствуйте, Яна Спасибо за ваш вопрос! вы можете перебронироваться в рабочее время на любые даты и направление! Цены очень динамичны, поэтому не исключайте пожалуйста тот факт что вполне возможно и то что вы сможете перебронироваться без доплат!

Здравствуйте, Жанна.Уточните , в каком офисе Вы приобретали тур ? Либо уточните номер Вашей заявки , мы попробуем связаться с тур оператором. С уважением, Ирина Петрова

Здравствуйте, Александра Спасибо за ваш вопрос! В связи с принятием правительства Российской Федерации об ограничении работы отелей в Краснодарском крае (Сочи), Крыма с 27.03.2020. Информируем что все туры в Сочи отменены ( в том числе туры в Абхазию)Полетная программа возобновится с 25.04.2020. Благодарим за понимание. С уважением, Александра Добровольская

Здравствуйте, Екатерина Спасибо за ваш вопрос! Информация была передана вашему специалисту, ваш менеджер в ближайшее время уточнит у тур оператора условия аннуляции, и ответит вам на почту! С уважением, Александра Добровольская

Здравствуйте, Елена Вы можете написать претензию и предоставить ее менеджеру который с вами работал, наши юристы рассмотрят вашу претензию и дадут официальный ответ в течение 10 рабочих дней( ввиду большого боличества обращений сроки могут быть продлены) С уважением, Александра Добровольская

Здравствуйте, Марина. Спасибо за вопрос. Так как денежные средства по Вашему туру находятся у туроператора, возврат ожидаем от туроператора. В связи с форс-мажорными обстоятельствами срок возврата не уточняется. С уважением, Марина Султанова