Вопрос эксперту

Здравствуйте, Сергей Спасибо за ваш вопрос! Притензию вы можете предоставить вашему менеджеру , менеджер ее передаст нашему юристу на рассмотрение! С уважением, Александра Добровольская

Здравствуйте, Татьяна Спасибо за ваш вопрос! На данный момент вылеты отменены только до 20.04, после 20.04 можно рассматривать любые даты! С уважением, Александра Добровольская

Здравствуйте, Юлия! Варианты туров отправлены на вашу электронную почту. Просим ознакомиться. С уважением, Анна Ким

Здравствуйте, Елена. Ваша безопасность и благополучие является нашим главным приоритетом. Компания “Банк Горящих Туров”, являющаяся крупнейшей платформой по поиску и сравнению цен на пакетные туры, всегда выполняет свои обязательства в полном объеме и непрерывно работает над повышением качества обслуживания. Обязаны Вам справочно сообщить, что отраслеобразующими туроператорами, которые являются исполнителями по заключенным договорам, с учетом рекомендаций Ростуризма, были приняты следующие решения: 1. Возврат денежных средств по любым аннулированным турам приостановлен. 2. Если у Вас был забронирован тур с вылетом до 20 апреля 2020 года, его полная стоимость будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. 3. Туры с вылетами после 20 апреля 2020 года остаются активными и аннулированы не будут. Отмена возможна только с удержанием фактически понесенных туроператором расходов (до 100% от стоимости тура). В данном случае мы рекомендуем не паниковать и дождаться нормализации ситуации во избежание потери денег. Мы благодарим Вас за терпение и выбор нашей компании! С уважением, Ирина Петрова

Здравствуйте, Елена Спасибо за все ваши оставленные вопросы и отзывы! Приносим искренее извенения и сожалеем о сложившейся ситуации. По вопросу не надлежащей работы наших сотрудников, будет проведенно служебное расследование! На данный момент, с учетом рекомендаций Ростуризма, выплаты по всем заявкам приостановлены! На основании Постановления Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 18.03.2020 и рекомендаций Ростуризма от 19.03.2020, все заявки с вылетами c 22.03.2020 по 20.04.2020 были аннулированы, в этом нет ни вашей вины ни вины тур оператора, поэтому правительство решило ситуацию в пользу обеих сторон, Вы сможете выбрать другой тур в период до 31.12.2021 г. этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. Если вы не согласны с данным решением вы можете обратиться в суд для его оспаривания. Благодарим за понимание и ваше терпение! С уважением, Александра Добровольская

Здравствуйте, Татьяна. На данный , отзывы туристов только положительные, об отдыхе в Сочи. На данный момент, отмен вылетов в Сочи - нет. С уважением, Ирина Петрова

Здравствуйте, Надежда Спасибо за ваш вопрос! Обращаю ваше внимание, на то что на сайте у нас выставлена общая информация, мы всегда каждой заявкой занимаемся индивидуально, если вы обращались к вашему менеджеру и менеджер принял ваше заявление, то на рассмотрение заявление дается срок 10 рабочих дней( в связи с большим количеством обращений сроки могут быть увеличены) нашим юристом, после чего передается тур оператору, возврат денежных средств, на данный момент, осуществляется в срок 60 календарных дней со дня окончания тура. Спасибо за понимание! С уважением, Александра Добровольская

Здравствуйте, Алина Спасибо за ваш вопрос! Отметим что туры отменены не по инициативе тур оператора, а на основании Постановления Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 18.03.2020 и рекомендаций Ростуризма от 19.03.2020 Обязаны Вам справочно сообщить, что отраслеобразующими туроператорами, которые являются исполнителями по заключенным договорам, с учетом рекомендаций Ростуризма, были приняты следующие решения: 1. Возврат денежных средств по любым аннулированным турам приостановлен. 2. Если у Вас был забронирован тур с вылетом до 20 апреля 2020 года, его полная стоимость будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. 3. Туры с вылетами после 20 апреля 2020 года остаются активными и аннулированы не будут. Отмена возможна только с удержанием фактически понесенных туроператором расходов (до 100% от стоимости тура). В данном случае мы рекомендуем не паниковать и дождаться нормализации ситуации во избежание потери денег. Спасибо за понимание! С уважением, Александра Добровольская

Здравствуйте, Елена! • Спасибо за вопрос! Ваш запрос передан вашему специалисту. Ожидайте обратной связи. С уважением, Анна Ким

Здравствуйте, Елена Спасибо за ваш вопрос! Обязаны Вам справочно сообщить, что отраслеобразующими туроператорами, которые являются исполнителями по заключенным договорам, с учетом рекомендаций Ростуризма, были приняты следующие решения: 1. Возврат денежных средств по любым аннулированным турам приостановлен. 2. Если у Вас был забронирован тур с вылетом до 20 апреля 2020 года, его полная стоимость будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. 3. Туры с вылетами после 20 апреля 2020 года остаются активными и аннулированы не будут. Отмена возможна только с удержанием фактически понесенных туроператором расходов (до 100% от стоимости тура). В данном случае мы рекомендуем не паниковать и дождаться нормализации ситуации во избежание потери денег. Данное решение было принято Правительсвом РФ, ввиду сложившихся форс-мажорных обстоятельсв. Ваши денежные средсва сохраняются в полном объеме, но на депозите у тур оператора для следующего перебронирования в период до 31.12.21 г. Это вынужденная мера ввиду того что пострадали от сложившейся ситуации обе стороны! Спасибо за понимание! С уважением, Александра Добровольская