Вопрос эксперту

Здравствуйте, Анастасия Спасибо за ваш вопрос! Для уточнения штрафа за аннуляцию тура вам необходимо обратиться к вашему менеджеру! Обязаны Вам справочно сообщить, что отраслеобразующими туроператорами, которые являются исполнителями по заключенным договорам, с учетом рекомендаций Ростуризма, были приняты следующие решения: 1. Возврат денежных средств по любым аннулированным турам приостановлен. 2. Туры с вылетами после 20 апреля 2020 года остаются активными и аннулированы не будут. Отмена возможна только с удержанием фактически понесенных туроператором расходов (до 100% от стоимости тура). В данном случае мы рекомендуем не паниковать и дождаться нормализации ситуации во избежание потери денег. Мы благодарим Вас за терпение и выбор нашей компании! С уважением, Александра Добровольская

Здравствуйте, Зоя! Да, все верно. Запрет на вылеты, на сегодняшний день, до 20 апреля. С уважением, Екатерина Соловьева

Здравствуйте, Илья! Спасибо за вопрос! В связи со сложившейся ситуацией, а также на основании Постановления Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 18.03.2020 и рекомендаций Ростуризма от 19.03.2020, отменены все завозные рейсы из Российской Федерации в период c 22.03.2020 до 20.04.2020. С уважением, Анна Ким

Здравствуйте, Сергей! Спасибо за вопрос. По вашему заказу с Вами уже работает ваш специалист-куратор. С уважением, Анна Ким

Здравствуйте, Денис Спасибо за ваш вопрос! В связи со сложившейся ситуацией, а также на основании Постановления Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 18.03.2020 и рекомендаций Ростуризма от 19.03.2020, все заявки с вылетами c 22.03.2020 по 20.04.2020 будут аннулированы без удержания штрафов. Денежные средства с аннулированных заявок в полном объёме могут быть использованы в счет оплаты будущих заявок с теми же туристами с датой вылета после 20.04.2020. Перенос денежных средств производится по курсу оплаты аннулированной заявки. Доплата (при необходимости) осуществляется по текущему курсу. Возврат денежных средств временно приостановлен. Рекомендуем вам дождаться нормализации ситуации, и перебронироваться на другие даты после 20.04.2020 г. С уважением, Александра Добровольская

Здравствуйте, Евгений Валерьевич! Спасибо за вопрос. Просим ознакомиться с информацией по отмененным турам: Ваша безопасность и благополучие является нашим главным приоритетом. Компания “Банк Горящих Туров”, являющаяся крупнейшей платформой по поиску и сравнению цен на пакетные туры, всегда выполняет свои обязательства в полном объеме и непрерывно работает над повышением качества обслуживания. Мы понимаем, что Вы можете испытывать стресс, учитывая быстро меняющуюся информацию об ограничениях на поездки и отмененные туры. Поэтому в столь непростой ситуации мы увеличили количество сотрудников, которые круглосуточно работают с обращениями о перебронировании туров в связи с отменой полетных программ. И мы делаем все возможное, чтобы ответить каждому как можно скорее. Обязаны Вам справочно сообщить, что отраслеобразующими туроператорами, которые являются исполнителями по заключенным договорам, с учетом рекомендаций Ростуризма, были приняты следующие решения: 1. Возврат денежных средств по любым аннулированным турам приостановлен. 2. Если у Вас был забронирован тур с вылетом до 20 апреля 2020 года, его полная стоимость будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. 3. Туры с вылетами после 20 апреля 2020 года остаются активными и аннулированы не будут. Отмена возможна только с удержанием фактически понесенных туроператором расходов (до 100% от стоимости тура). В данном случае мы рекомендуем не паниковать и дождаться нормализации ситуации во избежание потери денег. Мы благодарим Вас за терпение и выбор нашей компании! С уважением, Анна Ким

Здравствуйте, Елена Владимировна Спасибо за ваш вопрос! Обязаны Вам справочно сообщить, что отраслеобразующими туроператорами, которые являются исполнителями по заключенным договорам, с учетом рекомендаций Ростуризма, были приняты следующие решения: 1. Возврат денежных средств по любым аннулированным турам приостановлен. 2. Если у Вас был забронирован тур с вылетом до 20 апреля 2020 года, его полная стоимость будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. Мы благодарим Вас за понимание и выбор нашей компании! С уважением, Александра Добровольская

Здравствуйте, Алексей! Спасибо за вопрос! Вам необходимо уточнить информацию по вашей заявке в том офисе продаж, где Вы прибретали тур. Пока вылеты приостановлены до 20.04.2020г. С уважением, Анна Ким

Здравствуйте, Кристина! Спасибо за вопрос! Ответ отправлен на вашу почту. С уважением, Анна Ким

Здравствуйте, Дарья. Договор выслан на Вашу почту . С уважением, Ирина Петрова