Здравствуйте, Наталия!
Аннулировать заявку у оператора без штрафа возможно только после официального снятия полетной программы, эта информация приходит от оператора. В настоящее время, официально отменены туры на ближайшие вылеты, это примерно до 8 марта. По остальным турам информация от операторов еще не поступала. При аннуляции тура по вашей инициативе будет выставлен штраф, фактически понесенные расходы и комиссия агентства. Размер штрафа при аннуляции тура запрашивайте у специалиста по бронированию, который обслуживает вашу заявку, он рассчитывается строго на день запроса. Сроки возврата денежных средств зависят от возможностей оператора и могут быть достаточно длительными.
С уважением, Наталья Сивирилова